شروط الخدمة

1. المقدمة

مرحباً بك في صيّف ("المنصة"). صيّف هي سوق إلكتروني يعمل في مرسى مطروح، مصر، يربط السياح ("المستخدمين") بمقدمي الخدمات المحليين ("مقدمي الخدمة") الذين يقدمون رحلات يخوت وسفاري صحراوية ورياضات مائية وغطساً وشاليهات ومغامرات ساحلية أخرى ("الخدمات"). باستخدامك للمنصة، فإنك توافق على الالتزام بشروط الخدمة هذه. إذا كنت لا توافق، يجب عليك عدم استخدام المنصة.

2. الأهلية والحسابات

يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل لإنشاء حساب. بالتسجيل، تُقر بأن المعلومات التي تقدمها (الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وتاريخ الميلاد عند الطلب) دقيقة وأنك ستحافظ على تحديثها. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك.

تتطلب حسابات مقدمي الخدمة موافقة إدارية قبل إدراج الخدمات. تحتفظ صيّف بالحق في تعليق أو إنهاء أي حساب ينتهك هذه الشروط. قد يتم تعطيل التسجيل خلال فترات الصيانة أو عند اكتمال الطاقة.

3. نموذج السوق

تعمل صيّف كوسيط سوق فقط. مقدمو الخدمة هم مشغلون مستقلون ويتحملون المسؤولية الكاملة عن جودة وسلامة وتقديم خدماتهم. لا تملك صيّف أو تشغل أو تتحكم في أي يخت أو مركبة أو تجربة مدرجة على المنصة. جميع الحجوزات تنشئ علاقة تعاقدية مباشرة بين السائح ومقدم الخدمة.

تفرض صيّف عمولة منصة (نسبة مئوية أو ثابتة حسب فئة الخدمة) مضمّنة في السعر المعروض. يتلقى مقدم الخدمة السعر الأساسي بعد خصم العمولة. لا تؤثر الخصومات الترويجية على سعر مقدم الخدمة الأساسي إلا إذا نُص صراحةً على ذلك.

4. عملية الحجز والدفع

4.1 تعليق الحجز

عند بدء الحجز، يتم حجز الموعد المحدد مؤقتاً لك. يستمر هذا التعليق لمدة محدودة (افتراضياً: 20 دقيقة، قابلة للتعديل من الإدارة). خلال فترة التعليق، يجب عليك رفع إثبات الدفع لتأكيد حجزك. تفرض المنصة حداً لإجمالي الضيوف في الحجوزات المعلقة لضمان الوصول العادل.

4.2 تأكيد الدفع

تتم المدفوعات عبر التحويل البنكي أو إنستاباي. يجب عليك رفع لقطة شاشة أو إيصال الدفع عبر المنصة. سيقوم المسؤول أو المشرف بمراجعة وتأكيد أو رفض إثبات الدفع. بمجرد التأكيد، تتغير حالة حجزك إلى "مؤكد" وستحصل على تذكرة رقمية برمز QR عبر البريد الإلكتروني.

4.3 تذاكر رمز QR

عند تأكيد الحجز، تُصدر تذكرة برمز QR إلى بريدك الإلكتروني وتكون متاحة في صفحة تذاكري. أظهر هذا الرمز عند الوصول إلى مكان الخدمة، حيث سيقوم موظف مقدم الخدمة بمسحه للتحقق من حجزك.

4.4 انتهاء التعليق

إذا لم تقم برفع إثبات الدفع خلال فترة التعليق، ينتهي الحجز تلقائياً وتُعاد الأماكن المحجوزة. لا تُفرض أي رسوم على الحجوزات المنتهية.

4.5 حدود الضيوف

تفرض المنصة حدوداً لعدد الضيوف لكل حجز ولكل فئة لضمان الوصول العادل. لا يمكنك تجاوز الحد الأقصى لعدد الضيوف المعلقين المسموح به في أي وقت.

5. سياسة الإلغاء والاسترداد

5.1 الإلغاء من قبل السائح

يمكن للسياح إلغاء الحجوزات التي لا تزال في حالة "معلق" (قبل رفع إثبات الدفع). يُفرج فوراً عن الموعد المحجوز، ويُعاد أي رصيد محفظة مستخدم إلى محفظتك. بمجرد رفع إثبات الدفع، تخضع عمليات الإلغاء لتقدير الإدارة.

5.2 الاسترداد ومحفظة السائح

عند معالجة الإلغاء أو الاسترداد، يُضاف المبلغ المسترد إلى محفظة صيّف الخاصة بك — ولا يُعاد إلى طريقة الدفع الأصلية. يمكن تطبيق رصيد المحفظة على حجوزات مستقبلية. أرصدة المحفظة غير قابلة للتحويل وغير قابلة للسحب.

5.3 سياسة عدم الحضور

إذا لم تحضر لحجز مؤكد دون إلغاء مسبق، تخسر كامل مبلغ الحجز. لن يُصدر أي استرداد أو رصيد محفظة لحالات عدم الحضور.

5.4 إلغاء الموعد من قبل مقدم الخدمة

إذا ألغى مقدم الخدمة موعداً تتضمن حجوزات مؤكدة، يحصل السياح المتأثرون على استرداد كامل إلى محفظة السائح. يُخصم مبلغ الاسترداد المقابل من محفظة مقدم الخدمة.

6. القوة القاهرة والإلغاء الإداري

في حالة القوة القاهرة (الطقس القاسي، مخاوف السلامة، القيود الحكومية، أو ظروف أخرى خارجة عن السيطرة المعقولة)، يجوز لمسؤولي صيّف أو مقدمي الخدمة إلغاء الخدمات المجدولة. في هذه الحالات:

• يحصل السياح المتأثرون على استرداد كامل إلى محفظة السائح.
• تُرسل الإشعارات عبر المنصة، والبريد الإلكتروني، وواتساب حيثما أمكن.
• تُعكس أرصدة محفظة مقدم الخدمة للحجوزات الملغاة.

لا تتحمل صيّف أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو نفقات السفر أو الخسائر التبعية الناشئة عن إلغاءات القوة القاهرة.

7. العروض الترويجية والكوبونات

قد تقدم صيّف خصومات ترويجية أو أكواد كوبونات من وقت لآخر. تخضع العروض لشروط محددة تشمل فترات الصلاحية وحدود الاستخدام (لكل مستخدم وإجمالي) وفئات الخدمة المعمول بها وقيود أيام الأسبوع أو نطاق التواريخ. قد تُطبَّق الخصومات التلقائية عند الدفع بناءً على معايير الحجز. تحتفظ صيّف بالحق في تعديل أو إيقاف أي عرض دون إشعار مسبق.

8. محفظة السائح

قد يحتفظ كل حساب سائح برصيد محفظة صيّف. تُمنح أرصدة المحفظة للاستردادات وتُطبَّق عند الدفع. رصيد المحفظة:

• غير قابل للتحويل بين الحسابات.
• غير قابل للسحب كنقد.
• لا ينتهي صلاحيته طالما حسابك نشط.
• يُسقط إذا تم تعليق حسابك بسبب انتهاك الشروط.

9. التزامات مقدم الخدمة

يوافق مقدمو الخدمة المدرجون على صيّف على:

• تقديم الخدمات كما هو موصوف في قوائمهم (الوصف، السعة، التوقيت).
• الحفاظ على جميع التراخيص والتصاريح ومعدات السلامة اللازمة وفقاً للقانون المصري.
• الالتزام بالحجوزات المؤكدة وإبلاغ أي تغييرات على الفور عبر المنصة.
• قبول مسح رمز QR كطريقة تسجيل وصول السائح.
• عدم التواصل مع السياح خارج المنصة للدفع أو للتحايل على هيكل عمولة صيّف.

يمكن لمقدمي الخدمة إيقاف الحجوزات الجديدة لخدمة معينة من خلال لوحة التحكم. لا تتأثر الحجوزات المؤكدة الحالية بالإيقاف المؤقت.

10. ضوابط المنصة والتوافر

تحتفظ صيّف بالحق في تقييد أو تعطيل ميزات المنصة مؤقتاً بما في ذلك الحجوزات الجديدة أو التسجيلات أو الوصول العام الكامل (وضع الصيانة) دون إشعار مسبق. تُنفَّذ هذه الضوابط لأسباب أمنية أو تشغيلية أو قانونية ولا تُشكّل خرقاً لهذه الشروط.

11. تحديد المسؤولية

توفر صيّف المنصة "كما هي". إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل صيّف المسؤولية عن:

• أي إصابة أو ضرر بالممتلكات أو خسارة ناشئة عن استخدام خدمات مقدم الخدمة.
• جودة الخدمة أو التأخيرات أو الإخفاقات التي يسببها مقدمو الخدمة.
• الوصول غير المصرح به إلى حسابك بسبب فشلك في حماية بيانات اعتمادك.
• الأعطال التقنية أو انقطاع الخوادم أو فقدان البيانات خارج سيطرة صيّف المعقولة.

12. الملكية الفكرية

جميع المحتويات على المنصة (الشعارات، التصاميم، النصوص، البرمجيات) هي ملك لصيّف أو مرخصيها. لا يجوز لك إعادة الإنتاج أو التوزيع أو إنشاء أعمال مشتقة دون موافقة خطية مسبقة. يحتفظ مقدمو الخدمة بملكية الصور والأوصاف التي يرفعونها لكنهم يمنحون صيّف ترخيصاً غير حصري لعرضها على المنصة وفي المواد الترويجية.

13. القانون الحاكم والنزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية. تُحل أي نزاعات ناشئة عن استخدام المنصة من قبل المحاكم المختصة في مرسى مطروح، مصر. يتفق الطرفان على محاولة الحل عبر نظام الدعم الخاص بالمنصة قبل اللجوء إلى الإجراءات القانونية.

14. التغييرات على هذه الشروط

تحتفظ صيّف بالحق في تحديث هذه الشروط في أي وقت. سيتم إبلاغ التغييرات الجوهرية عبر المنصة أو البريد الإلكتروني. يشكل الاستخدام المستمر بعد التغييرات قبولاً لها.

15. التواصل

لأي أسئلة حول هذه الشروط، يرجى التواصل معنا عبر قسم الدعم في المنصة أو مراسلتنا على info@sayef-matrouh.com. يمكنك أيضاً التواصل معنا عبر حساباتنا على إنستجرام وفيسبوك وتيك توك (sayef.matrouh@).